Соединение заканчивается через сутки
Команда TipTop описывает для бесплатной версии предел одной сессии в 24 часа. Если приложение завершило именно такую сессию, подключитесь заново. Если отключение происходит раньше или экран показывает другую ошибку, запишите время: это уже отдельный случай для диагностики.
Старый телефон подключается, новый — нет
В разъяснении команды указано, что условия допуска нового устройства могут отличаться, а доступность серверов меняться в течение дня. Сравните устройства в одной сети, проверьте аккаунт и повторите попытку позже. Если разница сохраняется, передайте поддержке обе модели, версии и время проверки.
Приложение открывается, сервер не выбирается
Посмотрите, доступна ли нужная локация в вашем режиме, затем повторите тест с разрешённым вариантом. Сохраните сообщение программы и состояние плана. Если выбор доступен, но соединение не запускается, проверьте обычный интернет и другую сеть. Так можно отделить ограничение тарифа от сетевого сбоя.
После пробного периода изменилось поведение
Откройте исходный заказ и проверьте, какой план действует сейчас. Если прошла оплата, сравните аккаунт и дату доступа с подтверждением. Если режим изменился без покупки, посмотрите его условия. Не оформляйте долгий тариф только ради диагностики: сначала выясните, что именно перестало работать и почему.